Return and exchange policy - سياسة الإستبدال والإسترجاع
ماهي سياسة الاسترجاع لدى المصون؟
- يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من بعد وصول الشحنة له في حال وجود خطا في التفصيل.
- يتحمل متجر تكاليف الاسترجاع في حال وجود خطا في الخياطة او التفصيل.
- لا يقبل استرجاع البضائع المستخدمة أو التي لا يوجد بها خلل
- تستغرق عملية الاسترجاع فترة تتراوح ما بين 7 إلى 14 يوم عمل.
- في حال خطا في القياس او الموديل من قبل العميل يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهاب واياب في حالة الاسترجاع وتبلغ (35) ريالاً
- يشترط أن يكون الصنف المراد إعادته بنفس حالته عند الشراء .
طريقة إتمام عملية الاسترجاع إلى المتجر الإلكتروني:
- أرسل رسالة واتساب على الرقم الخاص بخدمة العملاء 0556906501 لطلب الاسترجاع تتضمن بياناتك الشخصية ورقم الطلب، وقم بتحديد المنتجات التي تريد استرجاعها مع ذكر السبب، وتقديم الصور المثبتة لذلك.
- سيقوم ممثل خدمة العملاء بإحالة طلبكم للدراسة من قبل القسم الفني والتواصل معك لتأكيد طلب الاسترجاع.
- سيقوم ممثل خدمة العملاء بعد التحقق من طلبكم والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع بإرسال بوليصة شحن لإرجاع المنتج .
- يرجى التوجه بعدها إلى أقرب فرع لشركة الشحن الشحن المتفق عليها وذلك لإعادة الطلب إلى المتجر.
- بعد التحقق، سيتم إعادة المبلغ إلى العميل عبر حسابة البنكي ، وقد تستغرق العملية مدة قد تصل إلى 15 يوم عمل.